Acquérir l’essentiel grâce à la vidéo

Pour les vendeurs, il est aussi important de savoir comment les produits fonctionnent que de s’approprier leur historique : conception, production, qualité des matières premières. Mais pour des raisons de coût, il n’est pas possible de former de manière approfondie sur tous les produits. La vidéo de formation est un bon moyen d’acquérir rapidement l’essentiel, pour être ensuite capable de faire vivre un argumentaire face à un client.

Après avoir servi à former les vendeurs, ces films pourront devenir de précieux supports commerciaux pour les vendeurs, et servir à animer les magasins, réels ou virtuels.

Exemple : la formation des collaborateurs du magasin Auchan

Un hypermarché ressemble à une ville en miniature ; on y trouve des centaines de commerces (rayons) différents, donc autant de métiers et de savoir-faire. Pour satisfaire les clients, il faut savoir vendre ces produits, mais aussi les conditionner, évaluer leurs qualités, savoir comment ils fonctionnent ou comment ils ont été élaborés. Auchan a donc créé un institut de formation interne en 1985 qui fait largement appel à l’audiovisuel. Depuis sa création, cet institut a ainsi créé, avec des prestataires externes mais aussi en interne avec son propre matériel, plus de 100 vidéos pédagogiques, à la fois sur les métiers (valeurs, postures, savoir être) et aussi sur la connaissance des produits. Pour le rayon boucherie par exemple, c’est la connaissance du processus d’élevage et de conditionnement qui va donner aux vendeurs leurs arguments de vente. Hélas, il n’est pas possible d’organiser des visites d’élevages pour tous les chefs de rayon et tous les vendeurs d’Auchan ! L’institut de formation a donc créé des supports incluant des reportages sur l’élevage, le départ des animaux de leur site d’élevage et la découpe de la viande, pour les diffuser ensuite aux vendeurs lors de formations animées en équipe.

Sur  le site de l’agence Eikos,  vous pouvez découvrir d’autres vidéos de formation